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浙江省推进预约诊疗适老化改造 老年人看病可用语音挂号
发布时间:2021-07-17        浏览次数: 次        

  浙江日报讯 在浙江,数字化改革的红利进一步向老年群体释放。记者从省卫生健康委获悉,日前,我省对浙江省预约诊疗服务平台进行适老数字化改造,对老年人掌上预约挂号的流程进行重塑,面向全省发布预约挂号“关怀版”应用。

  在我省不少医疗卫生机构,“关怀版”应用已经开始发挥实际作用。在省人民医院门诊大厅,前来复诊的张阿姨向记者演示了“关怀版”应用的操作流程。她打开“浙里办”的国民医疗健康专区,原有的浙江省预约诊疗服务平台自动切换到“关怀版”。在这一老年患者专属的界面上,首先出现的是醒目的“电话预约”和“语音助手”入口;张阿姨打开“语音助手”界面,向手机发出语音信息,手机随即跳转到相应医生的挂号界面,她轻触屏幕,不到一分钟,便顺利挂到了一个当天的门诊号。

  “老年群体对医疗服务的需求量较大,也是门诊咨询的重点人群。当前,‘互联网+医疗健康’正在重塑就医流程、提升就医效率,部分老年人却难以享受到智慧医疗服务体系带来的便利。”省卫生健康委相关负责人告诉记者,为补齐这一民生短板,我省运用数字化理念、数字化思维,及时上线了预约挂号“关怀版”应用。目前,省预约诊疗服务平台接入省内各级各类医疗卫生机构1000余家,二级及以上医院基本实现全覆盖,累计注册用户2074万人,其中老年用户270万人。

  记者发现,与“普通版”挂号界面比,“关怀版”进行了更为简单实用的改造。界面上,相关的字体、按钮和图片均被适当放大,方便老年人操作;功能上,只保留了与挂号密切相关的模块,老年用户可在“关怀版”和“普通版”之间自由切换。

  按照老年人的使用习惯,“关怀版”界面还将向老年患者优先显示最近预约过的医院,点击进入医院界面后,还将优先显示最近预约过的科室与医生。整个流程中删除了输入验证码等不适合老年患者操作的环节,最快只需点击4次即可完成一次预约,预约路径更短、流程更简洁。

  值得一提的是,如果老年患者对手机操作依然有困难,还可点击主页面上方“电话预约”按钮,一键拨打预约电话,人工客服将帮助完成挂号。此外,平台已引入人工智能技术,六盒心水神灯。开发挂号语音机器人,只要用普通话告诉机器人挂哪家医院哪位专家的号,机器人就会自动匹配检索进入相应页面。目前,浙江省预约诊疗服务平台还开通了“亲情账号”功能,支持主体用户添加父母、大红鹰网水心论坛公弍。子女为就诊人,替父母、子女远程挂号,这项功能受到用户普遍欢迎。

  省卫生健康委相关负责人表示,预约挂号适老化改造是数字社会系统“浙里健康”的一项内容,也纳入数字社会系统首批“揭榜挂帅”成果,这一数字化改革的“小切口”,是我省填补“数字鸿沟”的一项创新实践。